Zaman tasarrufu, başta olmak üzere birçok farklı nedenden dolayı uçuşlara artan talep, havayolu taşımacılığında zaman zaman rötar sorunlarını da beraberinde getiriyor. Bu duruma karşı, yolcuları yakından ilgilendiren yeni bir yönetmelik yürürlüğe girdi. Yönetmeliğe göre, teknik ve operasyonel nedenlerle uçuşların ertelenmesi veya yolcunun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşması durumunda tazminat ödenecek.
Haber Global’den Sibel Gülersöyler’in haberine göre iç hat uçuşlarında yolculara 100 Euro, yurt dışı uçuşlarında ise mesafeye bağlı olarak 250 ile 600 Euro arasında değişen tazminat hakkı tanınacak. Ancak, yolcuların haklarını ne kadar bildiği ve her uçuş ertelemesinde tazminat almanın mümkün olup olmadığı önemli bir soru. Bu konuda bilgi veren Avukat Kevser Yıldırım, rötarlı uçuşlarda yolcuların çeşitli hizmetlerden yararlanma hakkına sahip olduklarını belirtti.
Avukat Yıldırım, rötarın süresine bağlı olarak yolcuya sağlanması gereken hizmetleri şöyle açıkladı: “2-3 saat arası gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler, 3-5 saat arası gecikmelerde bunlara ek olarak kahvaltı veya yemek, 5 saatten fazla süren gecikmelerde ise ekstra hafif atıştırmalıklarla birlikte daha kapsamlı yiyecek ve içecek servisi sağlanmalıdır.” Bu bilgiler, rötar yaşayan yolcuların anlayabileceği şekilde düzenlenmiştir ve haklarını bilmedikleri durumda karşılaşabilecekleri sorunları önlemek adına önemlidir.
Ertelemenin en az 5 saat sürmesi durumunda ise belirli adımların izlenmesi gerektiğini vurgulayan Yıldırım, yolcular için şu önerilerde bulundu:
- Konaklama Ulaşımı: Yolcunun konaklaması durumunda havalimanı ile otel arasındaki ulaşım hizmetinin hava yolu firmasınca karşılanması gerekmektedir.
- Bilet İadesi: Seyahatin gerçekleştirilmeyen bölüm veya bölümleri ile yolcunun planlamış olduğu seyahatin tamamlanmasının artık herhangi bir anlamı kalmaması durumunda, seyahatin gerçekleştirilen bölüm veya bölümleri için, bilet ücretinin tamamının satın alınmış olduğu fiyat üzerinden nakit olarak veya elektronik banka havalesi ile en geç yedi gün içinde iade edilmesi gerekiyor.
- Ücretsiz Dönüş Uçuşu: Ayrıca, yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz olarak sağlanması gereclidir.
Bu yeni yönetmelik, yolcuların haklarının korunması ve rötarlara karşı daha etkili bir çözüm sunulması açısından önemli bir adım. Uçuş rötarına uğrayan yolcuların bu hakları bilmeleri, olası hak gaspı durumlarının önüne geçebilir ve daha iyi bir yolculuk deneyimi yaşamalarına yardımcı olabilir. Havayolu şirketlerinin de bu kurallara uyması ve yolculara gerekli desteği sağlaması büyük önem taşımaktadır. Sonuç olarak, bu tür yönetmeliklerin yürürlüğe girmesi, havayolu taşımacılığına duyulan güveni artırma potansiyeline sahiptir.
