Starbucks, ABD’nin California eyaletinde yaşanan bir olay sonucunda, kuryenin üzerine sıcak kahve dökülmesi nedeniyle 50 milyon dolar tazminat ödemeye hazırlanıyor. Bu olay, şirketin karşılaştığı ciddi bir hukuki durumu gündeme taşırken, müşterilerin güvenliğinin nasıl sağlanacağı konusunda önemli soruları da beraberinde getiriyor.
Olayın merkezindeki kişi, Los Angeles’ta bulunan bir Starbucks şubesinin araç servisinden içecek alan 2020 yılına ait Michael Garcia’dır. Garcia, içeceklerden birinin taşıma kabının düz bir şekilde kapatılmaması sonucu, sıcak içeceğin üzerine dökülmesi neticesinde genital bölgesinde ciddi yanıklar oluştuğunu belirtmiştir. Olayın ardından, Garcia mahkeme yoluna başvurarak Starbucks’tan tazminat talep etmiştir.
RUHSAL VE FİZİKSEL ZARARLARIN ARTTIĞI BİR DAVADA TAZMİNAT TALEBİ
Garcia’nın avukatı Michael Parker, müvekkilinin üç sıcak içecek siparişi verdiğini ve bunlardan birinin düzgün kapatılmadığını ifade etmektedir. Sipariş teslimatı sırasında, bu hatalı kapak nedeniyle sıcak içecek Garcia’nın üzerine dökülmüş ve ciddi yanıklara yol açmıştır. Mahkeme kayıtları, Garcia’nın yalnızca fiziksel değil, aynı zamanda ruhsal açıdan da pek çok zarar gördüğünü ortaya koymuştur. Fiziksel acılarının yanı sıra ruhsal sıkıntı, yaşam kalitesinde azalma, şekil bozukluğu, fiziksel işlev kaybı ve anksiyete gibi ciddi rahatsızlıklar yaşadığı tespit edilmiştir.
STARBUCKS’TAN YAPILAN AÇIKLAMA VE İTİRAZ
Starbucks, davanın sonucunda alınan karara itiraz etmeyi planladığını açıkladı. Şirketin resmi açıklamasında, “Bay Garcia’ya karşı üzüntümüzü ifade ediyoruz, ancak jüri tarafından verilen karara katılmıyoruz ve belirlenen tazminat miktarının aşırı olduğunu düşünüyoruz. Mağazalarımızda her zaman en yüksek güvenlik standartlarını koruma konusundaki kararlılığımız sürmektedir.” ifadeleri yer aldı. Bu açıklama, şirketin durumu hafifletmek ve kendini savunmak amacıyla yaptığı bir hamle olarak görülmektedir.
Starbucks’ın karşı karşıya kaldığı bu dava, birçok insanı geçmişteki önemli bir davayı düşünmeye sevk etti. 1994 yılında McDonald’s’a açılan davada, Stella Liebeck isimli müşteri üzerine dökülen sıcak kahve nedeniyle üçüncü derece yanıklar yaşamış ve yaklaşık 3 milyon dolar tazminat kazanmıştı. Bu tür davalar, hızlı tüketim sektörü için büyük riskler taşıyan durumlardır ve şirketlerin hizmet kalitelerini sürekli gözden geçirmesini zorunlu kılar. Starbucks’ın bu davadan alacağı ders, gelecekte benzer olayların yaşanmaması için güvenlik önlemlerini arttırmak olacaktır.
