Kasım ayı, hem dünya genelinde hem de Türkiye’de perakende ve e-ticaret sektörlerinin en hareketli dönemlerinden biri olarak dikkat çekiyor. Bu dönemde, yoğun alışveriş etkinlikleri, artan satış hacimleri ile birlikte tüketici memnuniyeti açısından bazı zorlukları da beraberinde getiriyor. Tüketicilerin bu dönemde yaşadığı olumsuz deneyimleri daha iyi anlamak için, internet platformu Şikayetvar, ‘Kasım İndirimleri’ döneminde meydana gelen yaygın şikayet konularını topladı.
Şikayetvar’ın yaptığı açıklamaya göre, kasım ayı, dünya genelinde e-ticaret sektöründe indirimlerle özdeşleşmiş bir dönem olarak öne çıkmakta. Türkiye’de kullanılan ‘Efsane Kasım’ ve ‘Kasım İndirimleri’ gibi sloganlar, bu ayda perakende sektöründe önemli ekonomik katkılar sağlamaktadır. 2023 yılı itibarıyla Türkiye’de kasım ayındaki e-ticaret hacminin, yıl genelindeki diğer aylara oranla yüzde 50 oranında bir artış göstermesi beklenmektedir. Bu dönemde toplam e-ticaret hacminin 500 milyar liraya ulaşması öngörülürken, dünya genelinde benzer artışlar da gözlemleniyor. Örneğin, 2023 yılı Black Friday satışları ABD’de bir önceki yıla kıyasla yüzde 10 artarak 9,8 milyar dolara ulaşmıştır.
Ancak, bu alışveriş yoğunluğu beraberinde önemli şikayetleri de getirmektedir. Şikayetvar’ın verilerine göre, kasım ayındaki alışveriş döneminde müşterilerin yaşadığı başlıca sıkıntılar aşağıdaki gibi sıralanıyor:
SİPARİŞLERİN GEÇ TESLİMATI VEYA HİÇ TESLİM EDİLMEMESİ
Tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan biri, yoğun kampanya dönemlerinde siparişlerinin belirtilen tarihlerde teslim edilmemesi veya hiç ulaşmamasıdır. Bu durum, alışveriş yapanlar arasında ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.
YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ
Yoğunluk ve stok yönetimi problemleri nedeniyle, müşterilere yanlış ya da eksik ürün gönderilmesi sıkça rastlanan bir durumdur. Bu durum, hem zaman kaybına neden olmakta hem de tüketicileri hayal kırıklığına uğratmaktadır.
İPTAL EDİLEN SİPARİŞLER
Tedarik zincirinde yaşanan sorunlar ve stok yetersizliği, birçok siparişin iptal edilmesine sebep olmaktadır. Bu tür iptaller, tüketiciler için büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır ve alışveriş deneyimini olumsuz etkilemektedir.
FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ VE İADE SORUNLARI
İndirim döneminde satın alınan ürünlerin fiyatlarının daha sonra düşmesi ve aradaki farkın iade edilmemesi, müşteriler arasında yaygın bir şikayet konusu haline gelmiştir. Bu tür olaylar, tüketicilerin güvenini azaltmakta ve alışveriş deneyimini olumsuz yönde etkilemektedir.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE İLETİŞİM SORUNLARI
Kasım ayındaki yoğun alışveriş dönemi, müşteri hizmetleriyle iletişimde de aksaklıklara yol açmaktadır. Tüketiciler, karşılaştıkları sorunları çözmek için yeterli desteği bulmakta güçlük çekmektedirler. Bu iletişim sorunları, tüketicilerin yaşadığı diğer sıkıntıları derinleştirmekle kalmamaktadır, aynı zamanda alışveriş deneyimlerini daha da olumsuz hale getirmektedir.
Özetlemek gerekirse, kasım ayı indirimleri perakende ve e-ticaret dünyasında büyük bir hareketlilik yaratırken, yüksek satış rakamlarının yanında yaşanan şikayetler dikkat çekmektedir. Tüketici memnuniyet
