Lüks bir otelde, gece geç saatte yemek siparişi vermek isteyen bir çift, ‘odaya servis’ hizmetinin günümüzdeki kalitesizliği üzerine sosyal medyada bir tartışma başlattı. Çiftin sipariş ettiği yemek, 110 dolara (yaklaşık 3 bin 900 TL) mal olmasına rağmen beklentilerinin çok altında kaldı. Bu ücrete ek olarak zorunlu bahşiş de eklenmesi, durumu daha da olumsuz hale getirdi.
Çift, yaşadıkları hayal kırıklığını sosyal medya paylaşım platformu Reddit’te paylaştı ve gönderilerine bir fotoğraf ekledi. Müşteri, “Lüks odamdan sipariş ettiğim 110 dolarlık oda servisi işte böyle görünüyor” notunu düştü. Paylaşılan fotoğrafta, plastik bir kapta sunulan iki adet sıradan hamburger, patates kızartması ve iki kutu bira yer alıyordu. Görsel, lüks bir otelden beklenen sunum kalitesinden oldukça uzak görünmekteydi, adeta bir büfeden alınmış hiçbir özelliği olmayan bir tabak olarak değerlendirildi.
“BUNA ODA SERVİSİ DEMEYİ BIRAKIN”
Müşteri, JW Marriott Indianapolis otelindeki sunum ve fiyatlandırma ile ilgili olarak, “Bu oda servisini ya geri getirin ya da buna oda servisi demeyi bırakın” şeklinde bir yorum yaptı. Ayrıca, yüzde 22’lik bir zorunlu bahşiş ve 5 dolarlık teslimat ücretinin otomatik olarak eklenmesinin de oldukça aldatıcı olduğunu belirtti. Bu tür uygulamaların, sözde premium bir marka için son derece kötü olduğunu ifade etti.
Bu sosyal medya paylaşımı, popüler seyahat blogu Viev From The Wing’in de dikkatini çekti. Seyahat uzmanı Gary Leff, lüks otellerin tarihsel olarak standart olan bu oda servisi hizmetini giderek azalttıklarını vurguladı. Leff, “Doğru düzgün oda servisi artık yok oluyor ve bu oldukça korkunç. Temizlik gibi temel hizmetlerde bile kesintiler yaşanırken, oda servisinin kalitesinin kötüleşmesi ya da tamamen kaldırılması oldukça olağan bir durum” dedi.
“OKUL KANTİNİNDE DAHA İYİ YEMEKLER YEDİM”
Müşterilerin yaptıkları yorumlar, lüks otellere olan tepkilerini bir kat daha arttırdı. Bazı kullanıcıların yorumları şu şekildeydi: “Şaşırtıcı değil, Vegas’taki JW Marriott’ta da oda servisi aynı şekilde berbattı. Okul kantininde daha iyi yemekler yedim ama hala kar ediyorlar, bu yüzden neden değiştirsinler ki?”, “COVID-19’dan beri kaldığım her lüks otelde aynı kötü oda servisinin tadını aldım ve artık sipariş vermeyi tamamen bıraktım”, “Çevreyi korumak amacıyla tek kullanımlık plastik şampuanları kaldırdıklarına dair tabelalar koyuyorlar ama sonra kapınıza bir sürü tek kullanımlık plastikle dolu oda servisi getiriyorlar. Bu uygulama artık sona ermeli” şeklindeydi.
ŞİKAYET SONRASI İNDİRİM YAPTILAR
Müşteri, otelden aldığı bu tatmin edici olmayan hizmet sonrası bir yöneticinin duruma duyarlılık gösterip 110 dolarlık siparişte yüzde 50 indirim iptal ettiğini belirtti. Ancak kimi zaman yönetimlerin yaptıkları indirimler bile, sunulan yemeğin kalitesizliğini telafi edemezken, nihai değerlendirmesinde yemeğin son derece kötü olduğunu ifade etti. Bu olay, sosyal medyada oda servislerinin kalitesini yeniden tartışma konusu haline getirdi.
