Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, 2024 yılında tüketiciler için en çok karşılaşılan sorunları açıklamıştır. Deniz, 2024 yılını “tüketici için çok çeşitli sorunların ortaya çıktığı ve bu sorunların çözülmesi için adımlar atıldığı bir yıl” şeklinde değerlendirmiştir. Özellikle e-Ticaret üzerinden mal ve hizmet satın alan tüketicilerin karşılaştıkları sorunların, diğer satış kanallarına kıyasla daha belirgin hale geldiğini vurgulamıştır. Ancak, e-Ticaret ile ilgili yasal düzenlemelerin ve yönetmelik değişikliklerinin, gözlemlenen sorunların çözümü için önemli bir aşama kaydedildiğini ifade etmiştir.
Deniz, telekomünikasyon operatörlerinin zamlı tarifelerinin tüketicilerde rahatsızlık yarattığını ve istenmeyen SMS ile telefon çağrılarının da 2024 yılında devam ettiğini hatırlatmıştır. İletişim teknolojileri kullanılarak tüketicilerin dolandırılmasına ilişkin düzenlemelere rağmen, bu tür şikayetlerin hâlâ mevcut olduğunu dile getirmiştir. Yıl içerisinde restoranlar ve benzeri hizmet sektörlerinde kuver, hizmet bedeli gibi ek ücretlerin tüketiciler tarafından şikayet edildiğini belirtmiştir.
E-TİCARET, BEYAZ EŞYA VE TAKLİT ÜRÜN MAĞDURİYETİ
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketiciyi koruyucu önlemlerin arttığını ve bu önlemlerle tüketicilerin daha fazla korunmaya başladığını dile getirmiştir. Güllü, geçen yıl tüketicilerin en çok fahiş fiyatlar, e-Ticaret, telekomünikasyon, bankacılık-finans, mobilya, beyaz eşya, ayakkabı ve taklit ürünler ile mağduriyet yaşadıklarını kaydetmiştir. Sürekli değişen etiketlerle tüketicilerin fiyat algısının yok edildiğini ve fırsatçılığın yaygınlaştığını vurgulamıştır.
Güllü, gıda sektöründe yaşanan fiyat artışlarının yanı sıra, gıda ürünlerinde taklit ve tağşiş yapılmasının insan sağlığına zarar verebilecek hale geldiğini belirterek, Tarım ve Orman Bakanlığı’nın bu konuda kararlı bir şekilde mücadele ettiğini söylemiştir. Bu tür firmaların ifşa edilmesinin tüketiciler tarafından takdir edildiğini ve bu firmaların alışverişlerinde boykot edilmeye başlandığını ifade etmiştir.
SİPARİŞ İPTALİ SORUNU
Artan e-Ticaret satışlarının beraberinde bazı sorunları getirdiğini belirten Güllü, ürünlerin zamanında teslim edilmemesi, siparişlerin iptal edilmesi gibi sorunların tüketicilerin başını ağrıttığını belirtmiştir. Satışa sunulan ürünlerin fiyatlarının artırılması nedeniyle ‘stokta yok’ denilerek sipariş iptali yaşandığını, gönderilen ürünlerin sipariş edilenlerden farklı, ya da hasarlı çıkabildiğini söylemiştir. Bunun yanında, haberleşme sektöründe tarifelerde yaşanan artışların da tüketici şikayetlerinde bir artışa neden olduğunu açıklamıştır.
Güllü, beyaz eşya ve elektronik ürünlerde yaşanan ayıplı mal ve hizmet sorunlarının devam ettiğini vurgularken, taklit ürünlerle alakalı şikayetlerin hâlâ gündemde olduğunu aktarmıştır. Restoran ve kafelerde servis ücreti gibi ek masraflar da tüketiciler tarafından sıkça şikayet edilen konulardan biri olmuştur. Mobilya sektöründe ise, sipariş edilen ürünlerin geç teslim edilmesi ve ayıplı ürünlerin olması gibi sorunların da baş gösterdiği belirtilmiştir.
