Sivil toplum kuruluşları, yaklaşmakta olan yılbaşı öncesinde otel ve restoran rezervasyonu yaptırmak isteyenleri, sahte ilanlar nedeniyle karşılaşabilecekleri mağduriyetlere karşı dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Eğlence ve turizm sektörlerinde faaliyet gösteren işletmeler, yılbaşı için düzenleyecekleri etkinlikler dolayısıyla yoğun bir reklam ve tanıtım sürecine girmiş durumda. Ancak bu yoğunluk, aynı zamanda dolandırıcıların fırsat yakalamasına zemin hazırlıyor.
Sahte ilanlar oluşturan dolandırıcılar, popüler restoranların ve otellerin internet sitelerindeki fotoğrafları ve isimleri kopyalayarak, e-posta ve kısa mesaj gibi yöntemlerle tüketicilere cazip teklifler sunmaktadır. Bunun sonucunda, yılbaşı için rezervasyon yaptırmayı planlayan tüketicilerin yaşanabilecek olumsuzluklardan etkilenmemeleri için dikkat etmeleri gereken çeşitli noktalar bulunmaktadır.
‘YETKİLİ KURUMLARA BİLDİRİLMELİ’
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, yılbaşı döneminde eğlence ve tatil mekanlarına yönelik rezervasyonların arttığını ve bu durumun tüketici mağduriyetlerini beraberinde getirebileceğini ifade etti. Kılıç, yılbaşı planı yapan tüketicilerin rezervasyonlarını son dakikaya bırakmamalarının önemini vurguladı. Özellikle otel rezervasyonları yapılmadan önce hizmet sağlayıcının sunduğu sözleşmenin dikkatlice okunması gerektiğini belirtti. İptal ve değişiklik koşullarının önceden öğrenilmesinin olası sorunları önleyebileceğini ifade etti. Yılbaşı dönemlerinde internet üzerinde sahte ilanların sıkça karşılaşıldığını belirten Kılıç, tüketicilerin bu durumlarda daha dikkatli olmaları gerektiğini dile getirdi.
Kılıç, rezervasyon işlemlerinde tanınmış ve güvenilir platformların kullanılmasının önemine değinerek, daha önce olumsuz geri bildirim alan ya da mağduriyetlere neden olduğu bilinen platformlardan ise kesinlikle kaçınılması gerektiğini önerdi.
‘BELGELERİNİZİ MUTLAKA SAKLAYIN’
Kılıç, rezervasyon onay e-postaları, ödeme belgeleri ve sözleşmelerin mutlaka saklanması gerektiğine dikkat çekti. Bu belgelerin, ileride yaşanabilecek sorunlarda önemli bir yasal dayanak olabileceğini ifade eden Kılıç, “Ekonomik çıkarların korunması ve tazmin hakkının kullanılabilmesi için belgeleri saklamak, tüketicilerin lehine olacaktır” dedi.
Kılıç, yılbaşı dönemi yoğunluğunun sadece tüketiciler için değil, yetkili kurumlar ve sektör temsilcileri için de sorumluluk gerektirdiğini belirterek, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Piyasa gözetimi ve denetiminden sorumlu kuruluşlar, bu sorunları işletmelerin inisiyatifine bırakmamalı. Haksız ticari uygulamalara karşı tüketicilerin korunması için daha sıkı önlemler alınmalı. Esnaf odaları ve sektörel kuruluşlar, üyelerinin yasalara uygun hareket etmesini sağlamak amacıyla iç denetim mekanizmalarını devreye sokmalıdır. Kurallara aykırı hareket eden işletmelere yönelik uyarılar yapılmalı ve gerekirse disiplin işlemleri uygulanmalıdır. Tüketiciler de yaşadıkları mağduriyeti hızlı bir şekilde yetkili kurumlara bildirmelidir.”
‘GÜVENİLİR SİTELERİ TERCİH EDİN’
Türkiye Lokantacılar ve Pastacılar Federasyonu Genel Başkanı Sayit Karabağlı, özel günler öncesinde rezervasyonlarda ciddi bir artış yaşandığını belirtti. Bu nedenle vatandaşların bilinen ve güvenilir işletmeleri tercih etmelerini önerdi. İnternet üzerinden yapılan sahte tanıtım ve reklamlara karşı dikkatli olunması gerektiğini ifade eden Karabağlı, “Güvenilir sitelerden rezervasyon yaptırılmalı, işletme sahipleri ve müşterilerin aynı günün
