İspanya’da Tüketim Bakanlığı, “kötü niyetli uygulamalar” nedeniyle 5 farklı havayolu şirketine toplamda 179 milyon Euro değerinde para cezası kesti. Bu karar, yolcuların haklarını koruma amacı doğrultusunda alınmış olup, ilgili havayolu şirketlerinin izlediği politikaların tüketici dostu olmadığı yönündeki iddiaları desteklemektedir.
Tüketim Bakanlığı’nın resmi açıklamasına göre, ceza kesilen havayolu şirketleri arasında düşük maliyetli havayolu operatörleri olan Ryanair, Vueling, Easyjet, Norwegian ve Volotea yer alıyor. Söz konusu şirketlere, “el bagajı için ekstra ücret talep edilmesi” veya “yolculara refakat eden kişilere yönelik ücretli koltuk rezervasyonu uygulamaları” gibi kötü niyetli uygulamalardan dolayı ceza verilmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyetinin yeterince gözetilmediğini ve hava taşıma hizmetlerinin daha adil bir şekilde sunulması gerektiğini ortaya koyuyor.
ŞİRKETLERİN ALDIĞI CEZALAR
Açıklamada, toplam 179 milyon Euro değerindeki cezanın en büyük kısmının Ryanair’e kesildiği belirtilmiştir. Bu şirket, 107 milyon 775 bin 777 Euro ile en yüksek cezayı alan havayolu oldu. Ryanair’i takiben Vueling, 39 milyon 264 bin 412 Euro; Easyjet, 29 milyon 94 bin 441 Euro; Norwegian, 1 milyon 610 bin Euro ve en son olarak Volotea, 1 milyon 189 bin Euro tutarında ceza aldı. Bu cezaların büyüklüğü, İspanyol Tüketim Bakanlığı’nın ciddi bir şekilde konuya eğildiğini göstermektedir.
Ayrıca, İspanya’da havayolu şirketlerine yönelik yaptırım yetkisinin Haziran 2022’de Devlet Genel İdaresi’nden alındığı hatırlatılmıştır. Bu değişiklik, tüketicilerin haklarının korunmasını güçlendirirken, uçuşlarında bahsedilen kötü niyetli uygulamalara karşı daha sert bir yaklaşım sergilenmesini sağlamaktadır. Açıklamada yer alan ifadelere göre, bu havayolu şirketlerinin benzer uygulamalara devam etmeleri yasaklanmış, dolayısıyla müşteri memnuniyetinin artırılması hedeflenmiştir.
Bu tür gelişmeler, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir adım olarak değerlendirilirken, özellikle düşük maliyetli havayolu firmalarındaki uygulamaların yolcular üzerindeki olumsuz etkileri de dikkate alınmalıdır. Uçuşlarda güvenli, adil ve şeffaf hizmet sunulması gerektiği her platformda dile getirilmektedir. Tüketim Bakanlığı’nın aldığı bu karar, benzer durumların önlenmesine yönelik atılan bir adım olarak öne çıkmaktadır.
