50 yaşındaki Melek Akar, iki ay önce satın aldığı aracının yazılım güncellemesi için gittiği yetkili serviste beklenmedik bir durumla karşılaştı. Antalyalı olan Akar, servise aracını bıraktıktan kısa bir süre sonra telefonla arandı ve aracının başka bir araçla çarpıştığı bildirildi. Servis çalışanları, bu durumda sigorta poliçesinin işlevine dair bir yanıt vererek, “Sigortadan zaten para alacaksınız,” dediler. Akar, bu yanıtı duyduğunda şok geçirerek durumu anlamaya çalıştı.
Melek Akar, aracını 2 milyon liraya satın aldıktan sadece iki ay sonra başına gelenler karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Mart ayında sıfır olarak aldığı otomobilinin, serviste gerçekleşen bir kaza sonucu hasar gördüğünü öğrenince soluğu serviste aldı. Servise yeniden girdiğinde, otomobilinin ön kısmında başka bir aracın bulunduğunu ve bu aracın kendi aracına çarptığını, çarpmanın serviste meydana geldiğini gördü.
“SIFIR HASARLI ARAÇ KAZALI DURUMA GELDİ”
Akar, yaşadığı durumu detaylarıyla aktardı. “İki ay sonra yazılım güncellemesi için servise götürdüm. Aracımı teslim ettikten sonra bir süre geçmesiyle birlikte arandım ve kazaya karıştığını söylediler. Oraya tekrar gittiğimde aracımın kazaya karışmış olduğunu ve başka bir aracın tarafından darbe aldığını gördüm. Sıfır hasar ile aldığımız araç, şimdi kazalı duruma geldi. Aracımız serviste 10 gün kadar bekletildi ancak hiçbir onarım işlemi yapılmadı,” şeklinde konuştu.
‘SOKAKTA KAZA YAPMIŞIZ GİBİ MUAMELE GÖRDÜK’
Melek Akar, mağduriyetini dile getirirken, “Servis bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Her yere ulaştık ama sonuç alamadık. Aracımızı hasarlı bir şekilde geri aldık ve tamir için sanayiye götürdük. Maalesef burada sokakta kaza yapmışız gibi muamele gördük. Servis çalışanları, ‘Sigortadan para alacaksınız’ demekle yetindiler. Haklarımız olduğunun bilincindeyiz fakat sıfır aldığımız aracın değeri düştü. Bu süreçte hiçbir çözüm önerilmeyen bir durumla karşı karşıya kaldık. Sanki oraya aracımızı hiç teslim etmemişiz gibi, onların sorumluluğu yokmuş gibi görünüyordu,” dedi.
Akar, yaşanan olaya dair çözüm yolları aramaya devam ettiklerini ifade etti. “Bu süreçte tüketici haklarımıza yönelik bilgi edindik ve süreci başlattık. Yaşanan olayı yargıya taşıdık; mala zarar verme ve ihmal davaları açmayı planlıyoruz,” şeklinde konuştu.
Servis yetkilileri ise mevcut durumda bir anlaşmazlık yaşandığını ve hukuki sürecin sonucunu beklediklerini belirtti.
