Türkiye’de, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yürürlüğe konulan Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’teki (SHY-YOLCU) değişiklik, 2023 yılı Ekim ayında Resmi Gazete’de yayımlandı. Bu değişiklik, yolcuların haklarını koruma ve havayolu şirketlerinin sorumluluklarını artırma amacı taşıyor. Özellikle uçuşların ertelenmesi durumunda yolcuların hangi şartlarda tazminat alacaklarına dair net düzenlemeler bu yönetmelikle ortaya konmuştur.
Yönetmeliğin 3. maddesinin 1. fıkrasının (a) bendine göre, eğer bir uçuş teknik veya operasyonel sebeplerle ertelenirse ve yolcunun planlanan son varış noktasına 3 saatten uzun bir sürede ulaşması söz konusu olursa, bu durumda havayolu şirketinin belirlenen tazminat tutarlarını yolcularına ödemesi zorunlu hale geliyor. Bu durum, yolcuların mağduriyetlerini en aza indirmek adına önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Yönetmelikte belirlenen tazminat miktarları aşağıdaki gibi düzenlenmiştir: İç hat uçuşları için yolculara 100 Avro, dış hat uçuşları için ise 1.500 kilometre veya daha kısa mesafedeki uçuşlar için 250 Avro, 1.500 ile 3.500 kilometre arasında olan uçuşlar için 400 Avro ve 3.500 kilometreden uzun uçuşlar için ise 600 Avro tazminat ödenecek. Bu düzenleme ile birlikte, yolcuların hakları daha da güvence altına alınmış oluyor.
Ayrıca, yolculara ödenecek tazminatın Türk Lirası cinsinden karşılığı, tazminatın ödendiği tarihi itibarıyla Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın döviz satış kuru esas alınarak hesaplanacaktır. Bu durum, özellikle döviz kurlarındaki dalgalanmaların tazminat ödemelerini nasıl etkileyeceği hakkında yolculara önemli bilgiler sunmaktadır.
Bu değişiklikle, havayolu şirketlerinin yolcuların haklarına daha fazla saygı göstermeleri ve sorumluluklarını yerine getirmeleri teşvik edilmektedir. Aynı zamanda yolcuların, haklarının bilincinde olmaları ve bu hakların ihlali durumunda neler yapabileceklerini bilmeleri de önem kazanmaktadır. Havayolu şirketleri, bu tür düzenlemelerle birlikte hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de olası davaların önüne geçmeyi hedefliyor.
SHY-YOLCU’daki bu yenilikler, tüm havayolu kullanıcılarını etkilemekte ve Türkiye’deki havacılık sektöründe bir fark yaratmayı amaçlamaktadır. Yolcular, uçuş deneyimlerinde daha fazla güvence ve şeffaflık arayışında iken, havayolu şirketlerinin de bu gereksinimleri karşılayabilecek kapasitede olmaları beklenmektedir.
