Tüketici Hakem Heyetleri 2024 Yılı Başvuru Raporu
Ticaret Bakanlığı, X sosyal medya hesabından 2024 yılına ilişkin Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruları ve istatistikleri paylaştı. Paylaşımda, bu yıl tüketicilerin en fazla ‘bedel iadesi’ talebiyle başvuruda bulunduğu belirtiliyor. 2024 yılında tüketiciler, en fazla şikayeti ‘ayakkabılar’a yönelik yaptı; toplam başvuruların yaklaşık %13,2’sini, yani 100 bin 445 adet şikayeti bu konuda gerçekleştirdiler.
Bakanlığın açıklamasında, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’nin, 1995 yılından bu yana, tüketici ile satıcı veya sağlayıcılar arasında meydana gelen uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif bir çözüm mekanizması olarak hizmet verdiği vurgulanıyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı ve düşük maliyetle çözülmesine olanak tanırken, aynı zamanda yargı sisteminin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltmıştır.
Bugüne kadar, Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlandı. 2024 yılında ise Tüketici Hakem Heyetlerine toplamda 755 bin 997 adet başvuru yapıldı ve 762 bin 100 adet uyuşmazlık karara bağlandı. Bu başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlendi. Bu rakam, 2023 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değerine göre yani 4 milyar lira ile kıyaslandığında %75’lik bir artış göstermektedir.
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı başvuru yapmanın yanı sıra, e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik olarak da başvurularını iletebilmektedir. 2024 yılı itibarıyla yapılan başvuruların yaklaşık %67’si e-Devlet üzerinden yapılmış olup, bu yöntem tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlemlenmiştir.
2024 yılı başvurularında, tüketicilerin en çok bedel iadesi talep ettiği görülmektedir. Yaklaşık 293 bin başvuruda ‘bedel iadesi’ talep edilmiştir. Ayrıca, 204 bin başvuru ‘ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi’ talebinde bulunmuştur. Diğer talep edilen konular arasında ise ‘ücretsiz onarım’ ve ‘bedelden indirim’ talepleri yer almıştır.
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketicilerin 2024 yılında en çok ayakkabıya yönelik başvuru yaptığı ortaya çıkmaktadır. Bu başvurular toplamının yaklaşık %13,2’sini oluştururken, 100 bin 448 adet başvuru ile bu konu başta gelmektedir. Bu şikayetleri ise %4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet), %4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725 adet), %4,09 ile cep telefonu (30 bin 959 adet) gibi diğer konular izlemektedir.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en çok başvurunun %58,79 ile perakende ticaret sektöründe yapıldığı kaydedilmiştir. Bu sektörü takip eden diğer alanlar ise sırasıyla %10,14 ile finansal hizmetler (76 bin 702 başvuru) ve %9,79 ile abonelik hizmetleri sektörüdür (74 bin 70 başvuru).
