Mallorca’nın önde gelen araç kiralama şirketlerinden biri olan Goldcar, son dönemde yapılan eleştirilerle birlikte, özellikle Mallorca’daki Palma Havalimanı’ndaki uygulamaları yüzünden dikkatleri üzerine çekti. “Mallorca Magazine” dergisinin aktardığı habere göre, turistlerin yüksek ödemeler yapmak zorunda kalması, havaalanında kaotik durumların yaşanmasına neden oldu.
28 Ekim 2023 tarihinde, Pazartesi akşamı Goldcar’ın Palma Havalimanı’ndaki kiralık araç gişesi önünde alışılmadık derecede uzun kuyruklar meydana geldi. Bu kuyruklarda bekleyen turistler ile görevli personel arasında gerginlik had safhaya ulaştı. Araç kiralama şirketinin çalışanları, rezervasyon platformu üzerinden yapılan ödemenin aslında yalnızca bir ön ödeme olduğunu ve bu durumun, araç kiralamayı kapsamadığını açıklayınca tartışmalar başladı.
Tartışmanın Dozu Arttı
Zaten yüksek fiyatlar ödediklerini düşünen müşterilere ek bir ödeme talebi yapılması, bu gerginliği daha da artırdı. Goldcar’ın çalışanı, yapılan ödemenin yeterli olmadığına dair bir açıklama yaparak, ödeme onayı ve kredi kartı ekstrelerindeki kanıtların yetersiz olduğunu ifade etti. Bunun üzerine fatura talep edildi, ancak birçok konuk bu isteği yerine getiremeyince durum daha da kötüleşti.
Durumu daha da tırmandıran olaylar, tatilcilerin kendilerini ifade etmeye çalışmalarıyla birlikte şiddetlendi. Bazı kadınlar gözyaşlarına boğulurken, erkekler polisi çağırmakla ve yasal işlem başlatmakla tehdit ettiler. Gerginliğin artması sonucunda, gişede gerekli ödemeyi yapmak istemeyen birçok yolcu, gişeden ayrılarak polise başvurdu ya da diğer araç kiralama şirketlerine yönelmeye karar verdi.
Goldcar şirketine bu olaya ilişkin bir yorum ve yanıt talebinde bulunulduğunda, şirket temsilcileri havalimanındaki uygulamalar hakkında bilgisi olmadığını ve konuyla ilgili avukatlarının davayı incelediğini açıkladılar. Bu açıklama, olayın daha da büyümesine neden olabilecek bir belirsizlik yarattı.
Bu olay, Mallorca gibi turistik bir bölgede, araç kiralama işlemlerinin nasıl hassas bir konu olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Turistlerin tatil deneyimlerini olumsuz etkileyen bu tür sorunlar, aynı zamanda ilgili sektörlerin düzenleme gereksinimini de ortaya koyuyor. Böyle bir durumda hem müşteri memnuniyetinin sağlanması, hem de hukuki ve etik standartların korunması üzerine düşünmek gerekir.
