Son yıllarda, pek çok restoran ve kafe, müşteri hesaplarına fark ettirmeden ek ücretler eklemeye başladı. Bu ekstra ücretler arasında kuver, zorunlu bahşiş ve masa ücreti gibi kalemler yer almakta. Ancak uzmanlar, bu uygulamaların çoğu zaman yasal olmadığını vurgulayarak, tüketicilerin kendi haklarını aramaları gerektiğini ifade ediyorlar. Peki, söz konusu ücretler gerçekten yasal mı? Eğer haksız yere ek ücret ödendi ise geri almak mümkün mü? İşte bu konuda bilinmesi gerekenler…
ZORUNLU BAHŞİŞ YASAL MI?
Bahşiş, genel olarak müşterinin isteğine bağlı bir ödeme şekli olarak kabul edilir. Ancak son zamanlarda bazı restoranlar, hesaplara otomatik olarak %10 ila %20 oranında bahşiş eklemeye başladılar. Bu durum, müşteri rızası olmaksızın ek ücret talep edilmesi anlamına geliyor ki bu da tüketici haklarını ihlal ediyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, “Müşteriler, sipariş ettikleri ürün haricinde ek bir ücret ödemek zorunda değildir. Menüde veya girişte yazılı olsa bile, bu ücret yasal olarak geçerli değildir. Sipariş edilmeden getirilmiş hiçbir hizmet için ödeme talep edilemez,” diyerek durumu net bir şekilde özetliyor.
KUVER ÜCRETİ ALINABİLİR Mİ?
Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı 6. ve 7. maddelerine göre, işletmeler, bir ürün veya hizmet satın alındığında başka bir hizmetin şart koşulması yasaktır. Yani, sipariş edilmemiş hizmetler için ücret talep edilmesi kanuna aykırıdır. Ayrıca, Vergi Usul Kanunu’na göre, tüm fiyatların KDV dahil tek bir tutar üzerinden belirlenmesi gerekmektedir. İşletmelerin keyfi bir şekilde ekstra ücret talep etmeleri kesinlikle yasaktır.
ZORLA ÖDENEN ÜCRET GERİ ALINABİLİR Mİ?
Eğer tüketiciden habersiz bir şekilde zorunlu bahşiş veya kuver ücreti alındıysa, bu ücretin iadesi talep edilebilir. Tüketiciler, fiş veya faturaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödedikleri ücreti geri alabilirler. Hakem heyeti, yapılan başvuruyu değerlendirerek ödenmiş olan ücretin ticari faiziyle birlikte iade edilmesine karar verebilir.
ŞİKAYET NEREYE YAPILMALI?
Haksız ek ücret kesintileri ile karşılaşan tüketiciler, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden şikayette bulunabilirler. Ayrıca faturalarına izinsiz ek ücret yansıtılan kişiler, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarını arayabilir. Bu tür uygulamaların son bulması için tüketicilerin bilinçli hareket etmeleri ve haklarını aramaları kritik önem taşıyor.
